Supervisor de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

¡Estamos buscando Customer Service Supervisor! ¿Tienes experiencia liderando equipos de servicio al cliente y te apasiona mejorar la experiencia de los clientes?

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, incluyendo capacitación, gestión diaria y seguimiento de desempeño.
• Diseñar, implementar y optimizar procesos, estándares de servicio y SOPs para mejorar la eficiencia y calidad.
• Gestionar los diferentes canales de atención: Call Center, Online Chat, WhatsApp, Email y Ticket System.
• Coordinar y dar seguimiento a casos críticos, reclamos y situaciones excepcionales, trabajando de manera transversal con equipos como Network, IT y áreas operativas.
• Analizar KPIs y métricas de servicio, identificando oportunidades de mejora y generando reportes de gestión.
• Liderar iniciativas de mejora continua, buscando elevar la satisfacción del cliente y optimizar la operación.

Perfil requerido

• Más de 3 años de experiencia en Servicio al Cliente.
• Al menos 1 año de experiencia en logística, mensajería, transporte o e‑commerce.
• Un año liderando equipos de Customer Service.
• Dominio de inglés conversacional.
• Manejo avanzado de Excel para análisis de datos, tablas dinámicas y elaboración de reportes.
• Experiencia con CRM o sistemas de tickets (plus).

Habilidades requeridas

• Inglés conversacional.
• Excel avanzado.
• CRM.
• Sistemas de tickets o plataformas de atención al cliente.