Administrador de Plataforma Splunk

Acerca del puesto

El Administrador de Plataforma Splunk será responsable de la implementación, administración, mantenimiento y soporte de la herramienta Splunk, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) con el cliente. Actuará como punto de contacto de nivel 3 para la resolución de incidentes y la entrega de soluciones de calidad dentro de los plazos acordados.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver incidentes en la plataforma Splunk, identificando la causa raíz y definiendo planes de acción con fechas de cumplimiento.
• Elaborar y entregar informes detallados de incidentes escalados, incluyendo resumen del evento, tiempos, gestión técnica y documentación de tickets (SD, IM, RF, CH).
• Ejecutar acciones técnicas necesarias para asegurar la disponibilidad de los ambientes.
• Mantener comunicación constante con el líder técnico y el cliente mediante Outlook, Teams y otros canales corporativos.
• Documentar y presentar resultados en reuniones periódicas de seguimiento.
• Atender requerimientos escalados por el cliente dentro de los ANS pactados.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Microinformática, Tecnologías de la Información o áreas afines.
• Al menos cuatro años de experiencia en soporte y administración o desarrollo de la plataforma Splunk.

Habilidades requeridas

• Implementación, administración y mantenimiento de Splunk.
• Capacidad de troubleshooting y diagnóstico de causa raíz.
• Generación de informes de incidentes y documentación de tickets.
• Uso de herramientas de comunicación corporativa como Outlook y Teams.