Agente de atención presencial

Acerca del puesto

En Air Liquide Colombia buscamos un Agente de atención presencial para brindar soporte a pacientes y usuarios a través de diferentes canales, garantizando la calidad y satisfacción del servicio.

Responsabilidades principales

• Atender a pacientes y usuarios por teléfono, correo electrónico y presencial, siguiendo protocolos de atención y seguridad.
• Programar servicios de oxígeno y apnea, actualizar datos en el sistema y resolver inquietudes.
• Crear y gestionar pacientes en CRM y ClinicApp, validar autorizaciones y notificar inconsistencias.
• Responder correos, tipificar y direccionar llamadas, y gestionar encuestas de satisfacción.
• Renovar autorizaciones, agendar y confirmar citas, escanear órdenes y registrar inventarios.
• Realizar cobro de cuotas moderadoras y copagos, registrar pagos y asegurar el recaudo oportuno.
• Planear y ejecutar auditorías de llamadas y atenciones para mejorar la calidad.

Perfil requerido

• Tecnólogo/a en administración de salud o afines, o técnico/a auxiliar de enfermería.
• Al menos 1 año de experiencia en el sector salud y servicio al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y ClinicApp.
• Uso de la herramienta ISSABEL para atención telefónica.
• Gestión de inventarios y trazabilidad de activos.
• Capacidad para realizar auditorías y seguimiento de indicadores.