Agente de Experiencia al Cliente (Inmobiliario)

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo(a) de Fidelización y Gestión del Riesgo que brinde una experiencia excepcional al cliente y fortalezca la relación con inmobiliarias. Si tienes actitud de servicio, habilidades de comunicación y orientación a resultados, esta es tu oportunidad para contribuir al crecimiento de la organización.

Responsabilidades principales

• Brindar atención y acompañamiento a clientes e inmobiliarias a través de los diferentes canales de comunicación.
• Orientar a los usuarios en los procesos de radicación digital, estudios financieros y uso de las plataformas de la compañía.
• Gestionar y comunicar campañas, beneficios y ofertas comerciales para fortalecer la relación con los clientes.
• Capacitar a clientes e inmobiliarias en el uso de herramientas como radicación digital y firma electrónica.
• Administrar la asignación de estudios gratuitos y realizar seguimiento a su correcta ejecución.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y beneficios comerciales.
• Gestionar solicitudes, consultas y PQRS garantizando una atención oportuna y de calidad.
• Apoyar la elaboración de reportes e indicadores de gestión relacionados con experiencia del cliente y adopción de servicios.

Perfil requerido

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas, comerciales, financieras o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, fidelización, relacionamiento o gestión de clientes.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word y Outlook).
• Experiencia en el uso de CRM o plataformas de gestión de clientes.
• Deseable conocimiento en procesos de arrendamiento, estudios financieros o validación documental.
• Experiencia en gestión de PQRS y cumplimiento de indicadores de servicio.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente
• Comunicación verbal y escrita
• Organización y atención al detalle
• Empatía y escucha activa
• Manejo de herramientas tecnológicas
• Proactividad y trabajo en equipo

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido con prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes 7:30 am a 5:00 pm y sábados 9:00 am a 12:00 pm.
• Modalidad híbrida (2 días de trabajo desde casa).
• Salario de $2.300.000 mensuales más bono variable de hasta $200.000 por cumplimiento de indicadores.