Agente de Mesa de Servicio
GBM · Barranquilla
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca un agente de mesa de servicio para brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones. Se requiere una atención rápida y eficiente, con conocimientos básicos en Microsoft 365 y Active Directory. La modalidad es presencial.
Responsabilidades principales
- Gestión de correos
- Gestión de llamadas
- Gestión del backlog de incidencias
- Atención de incidentes de equipos, sistemas y aplicaciones
Perfil requerido
- Mínimo 1 año de experiencia en atención de mesa de servicio
- Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Computación, Ingeniería en Tecnologías de la Información o carreras afines al área de tecnologías de la información
Habilidades requeridas
- Soporte técnico de hardware y software
- Sistemas operativos Windows
- Microsoft 365 y Active Directory
- Herramientas de gestión de servicios TI (ITSM)
- Atención de incidentes bajo metodologías ITIL
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