Agente de Mesa de Servicios TI

Acerca del puesto

Únete al equipo corporativo de Mesa de Servicios TI de Factor IT, líder en tecnología con presencia en 8 países. Garantizarás una atención ágil y efectiva a usuarios internos, gestionando incidentes y requerimientos con disciplina operativa.

Responsabilidades principales

• Registrar, clasificar y gestionar el ciclo completo de tickets según criterios definidos.
• Resolver casos en el primer contacto aplicando procedimientos establecidos.
• Escalar incidentes que lo requieran conforme a los niveles de soporte.
• Realizar seguimiento para asegurar la correcta evolución de los casos.

Perfil requerido

• Tecnólogo/a en Sistemas, Telémica, Electrónica o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte y atención en mesas de servicio TI.
• Capacidad de comunicar con claridad y organizar la información de forma precisa.

Habilidades requeridas

• Conocimiento práctico de buenas prácticas ITIL para clasificación, priorización y escalamiento.
• Experiencia con canales multicanal (teléfono, chat) y plataformas de tickets.
• Documentación de soluciones y hallazgos para mejorar el primer contacto.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo híbrida desde Medellín con flexibilidad horaria.
• Ambiente colaborativo y dinámico con tecnologías de última generación.
• Paquete salarial competitivo y cultura inclusiva que valora la diversidad.