Agente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Servicio al Cliente para unirse al equipo de MAJORITY en Bogotá. Serás la cara cercana de la empresa, ayudando a usuarios internacionales a gestionar sus necesidades financieras mediante canales digitales.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes vía chat, correo y teléfono con comunicación clara, empática y profesional.
• Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas alineadas a políticas y procesos.
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando las herramientas de atención, garantizando trazabilidad y cumplimiento de tiempos.
• Alinear expectativas, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones.
• Escalar al equipo de Operaciones casos técnicos, asegurando una transferencia completa y documentada.
• Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando claridad y agilidad en las respuestas.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y compartir feedback con el equipo.
• Contribuir al entrenamiento del AI Agent, Simón, aportando aprendizajes de conversaciones reales.

Perfil requerido

• Vocación de servicio y curiosidad por aprender.
• Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y en constante cambio.
• Comunicación clara, empática y transparente.
• Escucha activa y habilidad para entender el contexto de cada cliente.
• Proactividad para proponer mejoras y aportar ideas.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo global con más de 30 nacionalidades.
• Oportunidades de aprendizaje en productos financieros, tecnología e inteligencia artificial.
• Participación en la construcción de servicios financieros internacionales.