Agente de Soporte Técnico - Service Desk

Acerca del puesto

DXC ofrece servicios de TI de misión crítica a sus clientes, entre ellos servicios de subcontratación de TI y Modern Workplace. Busca un agente de soporte técnico para su equipo de service desk, encargado de recibir y resolver incidentes de software y hardware de TI.

Responsabilidades principales

• Recibir contactos por llamadas, chats y portales y resolver incidentes de software y hardware de TI dentro de su alcance.
• Documentar el proceso de solución de cada incidente.
• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
• Usar bases de datos de conocimiento como apoyo para resolver incidentes.
• Seguir el estado de los tickets asignados.
• Participar en mejoras de la atención al servicio.

Perfil requerido

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas, informática o similar.
• Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica y chat.
• Atitud de servicio y capacidad para ayudar al usuario y resolver su incidente rápidamente o canalizarlo al grupo de soporte correspondiente.
• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para rotación de horarios y confidencialidad de la información.

Habilidades requeridas

• Sistema operativo Windows (versión 10).
• Correo electrónico (por ejemplo, Microsoft Outlook) y navegadores (Chrome, Edge, Internet Explorer).
• Herramientas de registro de tickets (por ejemplo, BCM Helix, Service Now).
• Configuración de equipos de cómputo e impresoras.
• Herramientas de acceso remoto (por ejemplo, LogMeIn, AnyDesk, Desktop Manager).
• Comunicaciones: VPN, configuración de equipo de escritorio e internet.