Agente de Soporte y Mesa de Servicios

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Soporte y Mesa de Servicios para atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes de la comunidad Externadista, garantizando respuestas rápidas y efectivas.

Responsabilidades principales

• Atender, registrar y resolver las solicitudes que ingresan en la mesa estratégica de servicios.
• Gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes de los usuarios a través de los diferentes canales de atención.
• Garantizar el registro, diagnóstico, solución y cierre adecuado de los casos en la herramienta de gestión.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en sistemas, electrónica, telecomunicaciones, administración o carreras afines.
• Al menos un año de experiencia en atención telefónica y manejo de herramientas de registro de solicitudes.
• Conocimientos básicos en ITIL, ofimática (Word, Excel, PowerPoint) y herramientas tecnológicas orientadas al servicio.
• Buenas habilidades de redacción y ortografía, y competencias como comunicación efectiva, iniciativa, gestión del cambio, orientación al cliente, trabajo en equipo y relaciones interpersonales.

Habilidades requeridas

• ITIL (básico)
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint