Agente de Tienda Virtual – Atención al cliente online

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Tienda Virtual que brinde una atención ágil y memorable a nuestros clientes a través de canales digitales. El rol combina la gestión de pedidos, la asesoría de productos y la resolución de consultas mediante llamadas y chat.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes, pedidos y consultas de clientes por llamadas y chat.
• Asesorar sobre el portafolio de productos, promociones y medios de pago.
• Registrar pedidos y generar órdenes de fabricación con precisión.
• Hacer seguimiento a los pedidos hasta su entrega, garantizando los tiempos establecidos.
• Gestionar quejas, reclamos y solicitudes, asegurando su trazabilidad y cierre oportuno.
• Enviar enlaces de pago y dar seguimiento a la legalización de ventas.
• Mantener actualizados los registros de seguimiento y control del canal virtual.
• Reportar incidencias técnicas que afecten la operación.
• Cumplir los lineamientos de calidad, SAGRILAFT, PTEE y Seguridad y Salud en el Trabajo.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center, ventas telefónicas, e‑commerce o atención por canales digitales.
• Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
• Deseable experiencia en plataformas de domicilios, CRM o gestión de pedidos.

Habilidades requeridas

• Ofimática (Excel, Word).
• Plataformas digitales.
• CRM.
• Gestión de pedidos.

Lo que ofrecemos

• Horario rotativo con día compensatorio.
• Contrato a término fijo de 6 meses con posibilidad de renovación.
• Salario de 2.636.647 COP más prestaciones de ley.
• Alimentación y oportunidades de crecimiento.