Agente de Tienda Virtual

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Tienda Virtual que brinde una atención ágil y memorable a través de nuestros canales digitales, garantizando una experiencia positiva para los clientes de Hornitos Panadería y Pastelería.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes, pedidos y consultas de clientes por llamadas y chat.
• Asesorar sobre el portafolio de productos, promociones y medios de pago.
• Registrar pedidos y generar órdenes de fabricación con precisión.
• Hacer seguimiento a los pedidos hasta su entrega, cumpliendo los tiempos establecidos.
• Gestionar quejas, reclamos y solicitudes, asegurando trazabilidad y cierre oportuno.
• Enviar enlaces de pago y dar seguimiento a la legalización de ventas.
• Actualizar registros de seguimiento y control del canal virtual.
• Reportar incidencias técnicas que afecten la operación.
• Cumplir los lineamientos de calidad, SAGRILAFT, PTEE y Seguridad y Salud en el Trabajo.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, comerciales, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center, ventas telefónicas, e‑commerce o atención por canales digitales.
• Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.
• Deseable experiencia en plataformas de domicilios, CRM o gestión de pedidos.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Uso de plataformas digitales.
• Gestión de CRM y sistemas de pedidos.
• Capacidad para enviar y rastrear enlaces de pago.

Lo que ofrecemos

• Salario de 2.636.647 COP + prestaciones de ley.
• Contrato a término fijo de 6 meses con posibilidad de renovación.
• Horario rotativo con día compensatorio.
• Oportunidad de crecimiento y alimentación incluida.