Agente del servicio de soporte

Acerca del puesto

Cegeka está ampliando su equipo de Mesa de Servicio en Colombia y busca un agente de soporte técnico de TI con vocación de servicio. Formarás parte de un entorno certificado Great Place to Work, garantizando la resolución eficiente de los casos de los clientes.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) en hardware, software, redes y sistemas aprobados.
• Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su severidad, documentando cada problema y solución en ServiceNow.
• Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.
• Crear, configurar y dar de baja cuentas y perfiles de usuario en Active Directory.
• Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos.

Perfil requerido

• Bilingüe con nivel de inglés B2+ o superior.
• Mínimo 2 años de experiencia en entornos de Helpdesk o Mesa de Servicio.
• Experiencia en el uso de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas, o experiencia equivalente.

Habilidades requeridas

• Conocimientos sólidos en troubleshooting y conectividad de redes.
• Manejo de Active Directory.
• Capacidad para trabajar con hardware y software de escritorio.
• Experiencia en documentación y seguimiento de incidentes.

Lo que ofrecemos

• Compensación competitiva acorde a la experiencia.
• Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.
• Acceso a formación continua y planes de crecimiento profesional.
• Un equipo cercano, colaborativo y comprometido.