Agente Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Mesa de Ayuda para unirse al equipo de SONDA y brindar soporte técnico a los usuarios internos y externos. El rol implica atender, diagnosticar y resolver incidentes de TI, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales

• Revisar, diagnosticar y solucionar los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar que los casos escalados al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
• Cumplir con los niveles de servicio y los procedimientos definidos para el área.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo necesario para atender el requerimiento.
• Monitorear el estado de los problemas y asegurar su cierre dentro de los criterios de SLA, escalando cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Estudiante avanzado (mínimo ocho semestres) o tecnólogo en Sistemas o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en mesas de ayuda o atención al usuario.
• Se valoran 3 años de experiencia en funciones de soporte a usuarios o clientes.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico de incidentes de TI.
• Gestión y seguimiento de tickets.
• Capacidad para clasificar y categorizar casos.
• Comunicación efectiva para coordinar con usuarios y equipos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Jornada de lunes a viernes y/o sábados, con horarios de 07:00‑17:00 o 08:00‑18:00.
• Trabajo presencial en las oficinas del cliente.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo en un entorno tecnológico.