Analista de Calidad, Control y Monitoreo
Liquitty · Bogota
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Una importante empresa del sector bancario busca un Analista de calidad, control y monitoreo para garantizar la calidad, oportunidad y consistencia de la atención en los canales de voz y WhatsApp del proceso de Legalización Hipotecaria. El trabajo se centra en el control y monitoreo permanente de indicadores omnicanales y de experiencia.
Responsabilidades principales
- Controlar y monitorear permanentemente los indicadores omnicanales y de experiencia (nivel de atención, abandono, nivel de servicio, tiempo de espera, ICX y NPS).
- Evaluación con la matriz de calidad.
- Retroalimentar a los guías inmobiliarios para anticipar desviaciones, activar planes de acción y mejorar la experiencia del cliente.
Lo que ofrecemos
- Salario básico de $2.800.000 más ley, auxilio de transporte y beneficios de la empresa.
- Contrato a término indefinido directamente con la empresa.
- Horario de lunes a viernes, 42 horas semanales.
- Lugar de trabajo en el norte de Bogotá, B/ el chico.
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