Analista de Calidad de Soporte

Acerca del puesto

En Dropi Holding buscamos un Analista de Calidad de Soporte (QA) que garantice experiencias de servicio excepcionales para nuestros usuarios B2B, incluyendo tiendas, proveedores y dropshippers.

Responsabilidades principales

• Monitorear, evaluar y calibrar las interacciones de soporte entre agentes y usuarios.
• Asegurar que las soluciones operativas, de garantía, técnicas, logísticas y de cartera sean correctas, ágiles y empáticas.
• Impulsar la mejora continua del equipo de soporte mediante auditorías y retroalimentación.
• Generar reportes y seguimiento a indicadores de calidad.

Perfil requerido

• Profesional, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Comunicación o afines.
• 1 a 2 años de experiencia como Monitor de Calidad, Analista QA, Supervisor de Soporte o roles similares en entornos B2B.
• Preferible experiencia en e‑commerce, fintech, dropshipping o logística de última milla.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas CRM y herramientas de atención multiagente.
• Excel o Google Sheets a nivel intermedio para consolidar auditorías y generar reportes.
• Comprensión de procesos logísticos y operativos, incluyendo pasarelas de pago y billeteras virtuales.
• Capacidad analítica y atención al detalle para identificar oportunidades de mejora.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Oportunidad de crecimiento en una startup competitiva a nivel Latinoamérica.
• Trabajo en un equipo dinámico, innovador y orientado a la excelencia operativa.
• Entorno de aprendizaje continuo con impacto directo en la experiencia de los usuarios.