Analista de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En Cabify Logistics buscamos un Analista de Experiencia del Cliente que entienda la voz de nuestros usuarios y mejore cada interacción en el servicio de envío de paquetería y mercancías en Colombia.

Responsabilidades principales

• Analizar datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor.
• Proponer e implementar mejoras en procesos y flujos para optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
• Monitorizar y reportar KPIs clave, generando insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos de Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360° del cliente.
• Gestionar y resolver incidencias complejas o escaladas, transformándolas en oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente, preferiblemente en logística, e‑commerce o movilidad.
• Alineación con los principios de Cabify y fuerte orientación al cliente.
• Capacidad proactiva y autónoma para identificar y actuar sobre oportunidades de mejora.
• Habilidad para trabajar colaborativamente en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de SQL.
• Excel o Google Sheets.
• Plataformas de visualización como Power BI o Tableau.
• Comunicación clara de insights complejos a audiencias técnicas y no técnicas.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido con salario competitivo.
• Bono de bienestar para medicina o tiendas.
• Horario flexible y modelo híbrido.
• Crédito mensual para usar en la App de Cabify.
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento.