Analista de Mesa de Ayuda L2

Acerca del puesto

Stefanini busca un Analista de Mesa de Ayuda L2 para brindar soporte técnico a los usuarios finales. La empresa cuenta con más de 30.000 empleados conectados desde 41 países y ofrece un ambiente donde se co-crea un futuro mejor.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
• Documentar incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Mantenerse actualizado con las tendencias tecnológicas y ayudar en proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o en puesto similar.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas.
• Mentalidad orientada al cliente.

Habilidades requeridas

• Fuerte conocimiento de Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Las certificaciones CompTIA A+ o Microsoft Certified Professional son una ventaja.