Analista de Mesa de Servicios (Soporte Técnico)

Acerca del puesto

Se busca un(a) agente de soporte técnico para la mesa de servicios, encargado de brindar atención de primer nivel a los usuarios a través de teléfono, autoatención y chat, asegurando una experiencia fluida y orientada a la resolución de problemas. Será el primer punto de contacto de la mesa, con comunicación clara, empática y alineada a los estándares de calidad del servicio.

Perfil requerido

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o atención a usuarios.
• Ubicación: Bogotá (Plaza Claro).

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos (Windows, Linux, Mac y Android) y solución de problemas de software y hardware.
• Soporte básico en ofimática, redes, accesos y aplicaciones.
• Familiaridad con herramientas de gestión de servicios (ITSM) y buenas prácticas ITIL.
• Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidentes y solicitudes.
• Comunicación efectiva, empatía, autonomía, resolución de problemas y manejo de clientes difíciles.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Horario de turnos rotativos 7x24.
• Salario a convenir.