Analista de Sistemas

Acerca del puesto

Se busca un/a Analista de Sistemas con experiencia en soporte tecnológico y administración de sistemas de información, para garantizar la disponibilidad, eficiencia y seguridad de la infraestructura tecnológica. El rol resuelve incidentes complejos, optimiza procesos y acompaña a los usuarios de las oficinas y tiendas. Se trata de un puesto presencial, con disponibilidad para viajar y desplazarse entre la oficina y las tiendas.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte especializado a los sistemas de información (Intelisis, plataformas de ticketing), analizando causas raíz y documentando las soluciones.
• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos complejos con impacto en procesos críticos.
• Gestionar accesos y permisos de usuarios según las políticas corporativas.
• Automatizar procesos rutinarios o de alto volumen mediante macros, scripts u otras herramientas tecnológicas.
• Coordinar con proveedores tecnológicos y casa matriz la implementación de mejoras y la corrección de errores.
• Administrar reportes e indicadores del área de IT (trazabilidad de tickets, fallas, tiempos de respuesta y mejoras).
• Administrar recursos informáticos: equipos de cómputo, redes, CCTV, telefonía IP y periféricos.
• Documentar procedimientos técnicos y elaborar instructivos y manuales para usuarios.
• Brindar soporte en sitio a las tiendas y apoyar proyectos tecnológicos del área.
• Apoyar los procesos de facturación electrónica desde el componente tecnológico.

Perfil requerido

• Profesional o estudiante de Ingeniería de Sistemas.
• 4 años de experiencia en cargos de soporte tecnológico, resolución de tickets y soporte a cliente.
• Disponibilidad para viajar y desplazarse entre la oficina y las tiendas.

Habilidades requeridas

• Metodología ITIL, redes y bases de datos.
• Office 365, CCTV, telefonía IP, montaje de racks y Active Directory (Windows y Mac).
• Programación básica y facturación electrónica en Colombia.
• Atención al detalle, resolución de problemas, manejo de prioridades, trabajo en equipo y comunicación asertiva.