Analista de Soporte Bilingüe (Soporte Global de TI - LATAM)

Acerca del puesto

SoftwareOne busca un Analista de Soporte Bilingüe para su equipo de Soporte Global de TI, enfocado en LATAM. El analista resolverá incidentes técnicos, gestionará solicitudes de acceso y brindará un servicio de alta calidad a colaboradores regionales y globales bajo un modelo follow-the-sun.

Responsabilidades principales

• Crear y mantener documentación, artículos de conocimiento y guías de resolución de problemas.
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Entra ID y Active Directory.
• Acompañar los procesos de ingreso y salida de personal, asegurando accesos y equipos listos para operar.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte técnico para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes y requerimientos a través de la plataforma de gestión de servicios de TI.

Perfil requerido

• Dominio profesional de inglés.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en soporte de Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y Outlook.
• Experiencia en gestión de identidades y accesos mediante Entra ID y Active Directory.
• Comprensión básica de redes y conectividad VPN.
• Manejo de herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow o similares.

Lo que ofrecemos

• Programas integrales de salud y bienestar.
• Aprendizaje continuo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Incentivos basados en desempeño y programas de participación accionaria para empleados.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.
• Oportunidades de crecimiento hacia roles de Soporte L2 e Ingeniería de Infraestructura mediante capacitaciones y certificaciones internas.