Analista de Soporte en Sitio – Soporte técnico presencial

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte en Sitio para brindar asistencia técnica presencial a usuarios finales en diferentes sedes, incluyendo usuarios VIP y salas de videoconferencia. El rol se centra en diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software, así como en mantener los equipos en óptimas condiciones.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware y software de manera presencial.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
• Configurar dispositivos y periféricos, ofreciendo soporte especializado a usuarios VIP.
• Atender requerimientos en salas de videoconferencia.
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en la herramienta ITSM (Aranda).
• Coordinar con niveles de soporte superiores para la resolución de incidentes.
• Respaldar información y restaurar imágenes de sistemas.

Perfil requerido

• Título técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico presencial.
• Disponibilidad para movilizarse entre diferentes sedes.
• Capacidad para organizar prioridades y trabajar de forma autónoma.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en herramientas ITSM (preferiblemente Aranda).
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Lo que ofrecemos

• Programas integrales de salud y bienestar.
• Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera.
• Incentivos basados en desempeño.
• Modelos de trabajo flexibles e híbridos.