Analista de Soporte IT – Incident Management (Portugués)

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte IT especializado en portugués para integrarse al equipo de Incident Management de TP. La posición se desempeña de forma remota y tiene como objetivo garantizar la resolución ágil de incidentes críticos, manteniendo la comunicación con las áreas de TI y los usuarios.

Responsabilidades principales

• Gestionar y controlar los bridges internos para incidentes de alta severidad.
• Coordinar con las áreas de TI la solución ágil y eficiente de los incidentes.
• Comunicar continuamente al negocio el estado y avances de los incidentes.
• Documentar detalladamente las acciones realizadas en las herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA y priorizar la solución inmediata.
• Participar en llamadas con clientes internos o externos y escalar incidentes según los tiempos establecidos.
• Atender llamadas de reporte, diagnosticar y clasificar fallas.
• Utilizar herramientas de soporte y reportar fallas de aplicativos.

Perfil requerido

• Portugués nivel B2 o superior (obligatorio).
• Experiencia en Service Desk o Incident Management.
• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas de TI o afines.
• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimientos en ITIL y certificación CCNA (deseable).
• Familiaridad con herramientas ITSM como ServiceNow (deseable).

Habilidades requeridas

• Microsoft Office avanzado.
• ITIL.
• CCNA.
• ServiceNow.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de teletrabajo.
• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento en un entorno global.