Analista de Soporte Nivel 2 (Presencial)

Acerca del puesto

Se busca un Analista de Soporte Nivel 2 para brindar soporte técnico a los clientes en la resolución de incidentes, requerimientos e inquietudes sobre los productos y servicios de la compañía. El puesto es presencial, con contrato a término indefinido directo con la empresa.

Responsabilidades principales

• Atender los canales de atención establecidos para el soporte técnico, según los ANS de la compañía.
• Registrar, diagnosticar y resolver incidentes y solicitudes de complejidad baja, media y alta en los tiempos de solución definidos.
• Seguir los tickets escalados a otros niveles hasta su resolución.
• Documentar los avances y el cierre de los tickets según los estándares de calidad.
• Apoyar, cuando se desborde la capacidad, los proyectos de despliegue de complejidad media y baja.
• Aportar a la base de conocimientos con manuales e instructivos.
• Apoyar los despliegues de clientes nuevos según los criterios de la Product Manager y el líder de Soporte.

Perfil requerido

• Nivel de estudios profesional.
• 3 años de experiencia.
• Orientación al logro, empatía, servicio al cliente, comunicación asertiva, resolución de problemas y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Soporte técnico de mesa de ayuda.
• Voz sobre IP (VoIP) básica.
• Servicio al cliente y comunicación efectiva.
• Conocimiento de Asterisk.

Salario indicado: $3.260.400.