Analista de soporte para TI con experiencia en IA

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte e Infraestructura TI que garantice la continuidad, disponibilidad y estabilidad de la operación tecnológica. El candidato deberá combinar conocimientos técnicos con la capacidad de aplicar herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos.

Responsabilidades principales

• Monitorear software interno y plataformas core, así como internet, red local, puntos de red y Access Point.
• Coordinar mesas de soporte Nivel 1 y 2, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de los ANS.
• Ejecutar pruebas funcionales y de QA, y apoyar la administración de firewall, servidores y backups.
• Administrar equipos de cómputo, cámaras, biométricos, inventarios tecnológicos y licencias de usuarios.
• Apoyar la administración de plataformas SAP, Odoo y Salesforce, e identificar oportunidades de automatización.

Perfil requerido

• Experiencia de 2 a 3 años en soporte tecnológico, infraestructura y gestión de incidencias.
• Conocimientos en redes, servidores, backups, soporte N1/N2 y QA.
• Uso práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a procesos de TI.

Habilidades requeridas

• Monitoreo de aplicaciones e infraestructura.
• Gestión de incidencias y coordinación de mesas de servicio.
• Administración de SAP, Odoo y Salesforce.
• Conocimientos en redes, servidores, firewalls y backups.
• Aplicación de IA para automatización y mejora continua.