Analista de Soporte Técnico Bilingüe (B1) 7x24

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte Técnico Bilingüe para brindar atención tecnológica de primer nivel a usuarios internos y externos, tanto de forma presencial como remota, en un horario 7x24.

Responsabilidades principales

• Atender y solucionar incidentes técnicos de primer nivel en español e inglés.
• Gestionar tickets, realizar diagnósticos iniciales y escalar casos cuando sea necesario.
• Brindar soporte en hardware, software, correo electrónico, accesos, aplicaciones y conectividad.
• Documentar incidencias y soluciones, y dar seguimiento garantizando el cumplimiento de los SLA.
• Orientar a los usuarios y contribuir a la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

• Título de tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Inglés nivel B1 certificado.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
• Hardware, software, redes y conectividad.
• Gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda (ej. ServiceDesk Plus).
• Conceptos básicos de ITIL y gestión de incidentes.
• Active Directory, Microsoft 365, VPN, impresoras y herramientas de acceso remoto.