Analista de Soporte y Operaciones

Acerca del puesto

HITSS Colombia busca un(a) Analista de Soporte y Operaciones para realizar el monitoreo proactivo de aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos, gestionar eventos e incidentes y ejecutar actividades operativas que garanticen la continuidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos. La jornada es de turnos rotativos 7x24 y el contrato es indefinido.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Software, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de equipos de soporte o desarrollo de aplicaciones, atención de servicios TI, operación AMS y relación con clientes.
• Inglés técnico básico.

Habilidades requeridas

• Monitoreo de aplicaciones, infraestructura y servicios tecnológicos.
• Gestión de eventos, incidentes y escalonamientos; herramientas Dynatrace, Splunk, Grafana, Zabbix o Nagios.
• Herramientas ITSM: Jira Service Management o BMC Remedy.
• Gestión de procesos batch, interfaces e integraciones; interpretación de logs, alertas y métricas.
• Conocimientos en ITIL y gestión de servicios TI.
• Consultas SQL y validaciones en Oracle, SQL Server o MySQL.
• Excel intermedio o avanzado y Power BI.