Analista Gestión PQR's

Over de functie

Als Analist PQR‑beheer ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken, analyseren en oplossen van klant‑ en toezichthouderverzoeken. Je zorgt voor kwalitatieve antwoorden, naleving van wet‑ en regelgeving en een klantbeleving die het verschil maakt.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Analyseren, beheren en beantwoorden van PQR‑verzoeken met duurzame oplossingen en uitstekende klantbeleving.
• Afhandelen van verzoeken van toezichthouders, tutela‑acties, onderzoeken, SIC‑verplaatsingen en andere juridische processen.
• Bewaken van wettelijke termijnen, serviceniveaus en managementindicatoren.
• Identificeren van verbetermogelijkheden en voorstellen van optimaliserende acties.
• Coördineren met interne afdelingen om tijdige en kwalitatieve antwoorden te garanderen.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Recht, Bedrijfskunde, Ingenieurswetenschappen of een verwante studierichting.
• Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, PQR‑beheer, juridische processen of gerelateerde gebieden.
• Kennis van consumentenbeschermingswetgeving en het beheer van juridische verzoeken.

Vereiste vaardigheden

• Analytisch vermogen om complexe verzoeken te doorgronden.
• Bekwaamheid om juridische termijnen en service‑niveaus te monitoren.
• Communicatieve vaardigheden voor effectieve afstemming met interne teams.

Wat wij bieden

• Kansen om bij te dragen aan een hoogwaardige service‑ervaring.
• Professionele ontwikkeling binnen een dynamisch juridisch team.