Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente

Acerca del puesto

Aportes en Línea busca un Analista III Diseñador de Experiencia de Cliente para su área de Coordinación de Experiencia de Cliente. El rol lidera la transformación de la experiencia del cliente mediante la gestión de insights, arquetipos y customer journeys, articulando iniciativas transversales que impulsen la evolución de canales, procesos y servicios, fortaleciendo la satisfacción, la lealtad y la cultura cliente céntrica. El contrato es indefinido, la modalidad híbrida y el horario de lunes a viernes.

Responsabilidades principales

• Gestionar arquetipos de clientes y usuarios para impulsar decisiones estratégicas.
• Liderar customer journeys y blueprints de servicio.
• Identificar insights y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos e investigaciones.
• Movilizar iniciativas de experiencia de cliente junto con otras áreas de la organización.
• Liderar espacios de cocreación y transformación centrados en el cliente.

Perfil requerido

• Profesional en Diseño de Servicios, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, Sociología, Antropología o carreras afines.
• Posgrado finalizado o en curso en Customer Experience, Gerencia de Servicio, Innovación, Diseño UX/UI, Marketing Estratégico, Transformación Digital o Gestión de Proyectos.
• Experiencia mínima de 3 años en experiencia de cliente, investigación de consumidor, diseño y gestión de servicios, transformación de la experiencia, cultura cliente céntrica y liderazgo de iniciativas transversales.
• Deseable: metodologías ágiles como Scrum.

Habilidades requeridas

• Customer Experience (CX)
• Customer Journey Mapping y Service Blueprint
• Análisis de información e indicadores
• Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente

Lo que ofrecemos

• Cargo de Analista III con salario de $5.949.670 más beneficios corporativos.
• Contrato indefinido y modalidad híbrida.