Analista Junior de SAC

Acerca del puesto

El Analista Junior de SAC será responsable de atender, canalizar y solucionar las consultas, solicitudes y reclamos de los usuarios de Kala a través de los canales de atención definidos, garantizando una experiencia cálida y eficiente.

Responsabilidades principales

• Recepcionar, responder y tipificar solicitudes, reclamos y consultas mediante chats, correos y llamadas, siguiendo los guiones y flujos preestablecidos.
• Brindar información clara sobre el ciclo del crédito, recaudos y soporte básico de plataforma, como actualización de datos y cambio de PIN.
• Escalar casos que requieran atención de segundo nivel o sean críticos, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
• Registrar cada contacto en el CRM con la tipificación homologada, manteniendo bases de datos limpias para la reportería.
• Aplicar manuales, guías y procedimientos internos y reportar inconsistencias al supervisor.

Perfil requerido

• Educación mínima: bachillerato o educación media.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o centros de contacto.
• Capacidad para trabajar de forma empática, resolutiva y oportuna.

Habilidades requeridas

• Uso de Microsoft Excel.
• Experiencia en atención telefónica y manejo de herramientas SAC.