Analista mesa de ayuda - Atención al cliente

Over de functie

Wij zoeken een analytisch sterke helpdeskmedewerker die onze klanten in Ibagué professioneel ondersteunt via telefoon, chat en e‑mail. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van hun vragen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, chats en e‑mails van gebruikers.
• Registreren en categoriseren van tickets in het systeem.
• Oplossen van eenvoudige technische vragen en eerste‑lijn support bieden.
• Volgen van openstaande cases en status updaten.
• Escaleren van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde teams.

Gewenst profiel

• Technische of administratieve opleiding (bijv. administratie, klantenservice, documentbeheer).
• 1‑2 jaar ervaring in klantenservice, remote support of informatievalidatie.
• Duidelijke en effectieve communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Nauwkeurig en procesgericht.
• Bereidheid om in wisselende diensten (morgen, middag, avond) te werken.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van videoconferentietools.
• Ervaring met affiliatie‑ en portefeuillesystemen (niet verplicht).
• Kennis van ARL‑processen (niet verplicht).

Wat wij bieden

• Onbepaalde tijd contract (vast).
• Salaris van 1.840.000 COP per maand plus een vaste bonus van 460.000 COP.
• Presente werkomgeving in Ibagué.
• 44‑urige werkweek met één vrije dag.
• Mogelijkheid tot werken in ochtend-, middag‑ of avonddiensten.