Analista Mesa de Ayuda

Over de functie

We zijn op zoek naar een Analista Mesa de Ayuda die de eerste lijn van technische ondersteuning verzorgt voor onze gebruikers. Je werkt in een dynamisch team en draagt bij aan een snelle en effectieve afhandeling van incidenten en verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken via het ticketingsysteem.
• Analyseren en oplossen van technische problemen volgens vastgestelde procedures.
• Bewaken van de Service Level Agreements (ANS) en zorgen voor tijdige communicatie met de gebruiker.
• Documenteren van oplossingen en kennis delen binnen het team.
• Continu verbeteren van processen en bijdragen aan een positieve gebruikerservaring.

Gewenst profiel

• Technisch of technologisch diploma in een administratieve, klantservice of support gerelateerde richting.
• Minimaal één jaar ervaring in technische ondersteuning, helpdesk of contactcenter.
• Flexibel, proactief, analytisch en resultaatgericht.
• Beschikbaar voor een 7x24 rooster met één vrije dag per week.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met ITSM‑tools zoals GLPI, Zendesk, Service Manager, ServiceNow of Aranda.
• Goede beheersing van kantoorsoftware (Microsoft Office).
• Kennis van ticket‑ en incidentbeheer en ANS (SLA) methodologieën.

Wat wij bieden

• Contract voor onbepaalde tijd.
• Werk op locatie in het noorden van Bogotá.
• Flexibele werktijden (7x24 met één vrije dag).