Analista Senior de Soporte en Redes Sociales (Sprinklr)

Acerca del puesto

En Kenvue buscamos un Analista Senior para liderar el soporte de plataformas de redes sociales dentro de la organización global de Experiencia del Consumidor. El rol garantiza la operación eficiente, segura y de alta calidad de herramientas como Sprinklr a nivel global.

Responsabilidades principales

• Coordinar actividades diarias de soporte y mantenimiento de plataformas de Social Media.
• Gestionar accesos, permisos, autenticación de doble factor y recuperación de cuentas.
• Apoyar implementaciones, actualizaciones y despliegues de soluciones SaaS.
• Investigar incidentes, identificar causas raíz y coordinar acciones correctivas.
• Desarrollar y mantener documentación y procedimientos operativos.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Tecnología, Comunicaciones o afines.
• Entre 5 y 7 años de experiencia en operaciones de redes sociales y soporte de plataformas.
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Experiencia colaborando con equipos globales o regionales.

Habilidades requeridas

• Gestión de plataformas SaaS (Sprinklr, OneTrust).
• Administración de usuarios, permisos y gobernanza de accesos.
• Conocimientos en Microsoft Copilot o IA similar.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Lo que ofrecemos

• Paquete de beneficios competitivo.
• Tiempo para voluntariado y desarrollo profesional.
• Grupos de recursos para empleados (ERGs) y un entorno diverso e inclusivo.