Analyste en fraudes et litiges – Gestion des chargebacks

À propos du poste

Accenture recherche un(e) analyste en fraudes et litiges pour rejoindre son équipe de gestion des chargebacks. Vous serez chargé(e) de traiter les contestations de paiements non reconnus et d’assurer la qualité du service.

Missions principales

• Gérer et résoudre les cas de chargebacks provenant du service client ou de processus automatisés.
• Conseiller les utilisateurs et le service client sur les procédures de contestation.
• Respecter les manuels de gestion, les standards de qualité et les SLA (TMR, Stock).
• Communiquer avec les équipes internes (Commercial, Juridique, Prévention de fraude) via Slack, Jira et email.

Profil recherché

• 6 mois à 1 an d’expérience en service client, back‑office ou processus opérationnels, idéalement en BPO.
• Connaissance des chargebacks, des litiges bancaires ou de la fraude financière (souhaitable).
• Capacité d’analyse, attention au détail et bonnes compétences rédactionnelles.
• Disponibilité pour travailler du lundi au samedi, avec gardes rotatives les dimanches et jours fériés, en shift matin (06 h–14 h) ou après‑midi (10 h–18 h).
• Anglais intermédiaire souhaité.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de gestion de tickets (Jira ou équivalent).
• Outils de communication interne (Slack, email).
• Microsoft Excel / Google Sheets (niveau basique à intermédiaire).
• Notions de sécurité de l’information (confidentialité, intégrité, disponibilité, traçabilité).
• Familiarité avec des plateformes de gestion de litiges ou Open Source N8N (souhaitable).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une multinationale leader.
• Possibilités d’évolution et de formation continue.