Apprenti(e) Opérations Centre d'Expérience – Téléfonica Movistar

Rejoignez Telefónica‑Movistar, leader mondial des télécommunications, et participez à notre mission : rendre le monde plus humain en connectant les vies. Nous plaçons la diversité, l’équité et l’inclusion au cœur de notre stratégie, convaincus que ces valeurs sont des leviers de performance et de transformation sociétale. Dans ce contexte dynamique, nous recherchons un(e) apprenti(e) motivé(e) pour soutenir l’opération du Centre d’Expérience (CE) à Medellín. **Vos principales responsabilités** - **Gestion des créneaux clients** : planifier, attribuer et suivre les rendez‑vous afin d’optimiser le flux de visiteurs et garantir une expérience fluide. - **Légalisation des ventes** : assurer la conformité administrative des transactions, vérifier les documents et archiver les dossiers selon les procédures internes. - **Gestion de l’agenda** : organiser les réunions, préparer les supports de présentation et coordonner les interventions des équipes commerciales et techniques. - **Enquêtes de satisfaction** : réaliser des entretiens en salle, recueillir les retours clients, analyser les données et proposer des axes d’amélioration. - **Assistance virtuelle** : animer les outils de support à distance (vidéochat, lignes bleues), répondre aux questions des clients et orienter les demandes vers les services appropriés. **Profil recherché** - Étudiant(e) en fin de cursus technique ou technologue en gestion d’entreprise, ventes, marketing ou domaine connexe. - Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et de la messagerie électronique. - Sens aigu du service client, excellente capacité d’écoute et aisance relationnelle. - Esprit commercial, capacité à identifier les opportunités et à proposer des solutions adaptées. - Autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution. **Ce que nous offrons** - **Flexibilité horaire** : aménagement du temps de travail compatible avec vos études. - **Points échangeables** : accumulez des points que vous pouvez convertir en temps libre ou en expériences enrichissantes (formations, ateliers, événements internes). - **Avantages produits** : bénéficiez de réductions exclusives sur les services et appareils Telefónica‑Movistar. - **Protection sociale** : assurance vie et couverture santé selon les normes locales. - **Environnement stimulant** : intégrez une équipe multiculturelle, participez à des projets innovants et développez vos compétences professionnelles au sein d’un groupe mondial. **Pourquoi rejoindre Telefónica‑Movistar ?** En tant qu’apprenti(e) au sein de notre Centre d’Expérience, vous vivrez une immersion complète dans les processus opérationnels d’une entreprise de télécommunications de premier plan. Vous développerez des compétences transversales en gestion de la relation client, en administration commerciale et en analyse de données, tout en contribuant directement à la satisfaction de nos clients. Cette expérience constitue un tremplin idéal pour une carrière future dans le secteur des télécoms, du marketing ou de la vente. Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et participez à la construction d’un avenir plus connecté et plus humain.