Asesor de Experiencia al Cliente

Acerca del puesto

Únete al Client Experience Centre de ScotiaGBS en Bogotá y contribuye al éxito de la banca internacional, atendiendo a clientes internos y externos con excelencia. Garantiza la ejecución de planes e iniciativas alineadas a la estrategia del negocio.

Responsabilidades principales

• Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de clientes internos y externos del segmento masivo.
• Resolver solicitudes, consultas, aclarar dudas y entregar servicios cumpliendo los SLAs y scripts establecidos.
• Gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos.
• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente y fortalecer relaciones.
• Realizar operaciones eficientes alineadas con los valores, código de conducta y principios de ventas de Scotiabank.
• Promover un entorno de alto desempeño e inclusivo.

Perfil requerido

• Bachiller graduado.
• Estudios técnicos, tecnológicos o superiores en Administración, Negocios o afines (graduado o estudiante).
• Experiencia mínima de 1 año en call center, contact centre o Client Experience Centre bancario.
• Conocimientos de técnicas de ventas (deseable) y manejo de clientes difíciles.

Habilidades requeridas

• Microsoft Word (nivel intermedio)
• Microsoft Excel (nivel intermedio)
• Microsoft PowerPoint (nivel intermedio)
• Microsoft Outlook (nivel intermedio)