Asesor de fidelizacion

Requisitos AcadémicosEducación: Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional.Formación Deseable: Carreras administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente y/o áreas afines. Funciones del CargoRealizar seguimiento y acompañamiento permanente a los clientes, fortaleciendo la relación y garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.Desarrollar estrategias de fidelización, retención y reactivación de clientes.Contactar y gestionar clientes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y demás canales de atención establecidos por la empresa.Identificar necesidades, inquietudes, inconformidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Gestionar oportunamente las solicitudes de los clientes y brindar soluciones efectivas.Realizar recuperación y reactivación de clientes inactivos.Hacer seguimiento a clientes con riesgo de abandono, implementando acciones orientadas a su permanencia.Promover campañas, beneficios e incentivos dirigidos a la fidelización y retención de clientes.Proponer ideas y estrategias creativas que contribuyan al mejoramiento de la satisfacción, experiencia y permanencia de los clientes.Realizar seguimiento a indicadores de gestión relacionados con retención, reactivación, fidelización y satisfacción del cliente.Apoyar la creación y ejecución del plan de fidelización de clientes.Cumplir las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa, así como las demás funciones asignadas por el jefe inmediato. Experiencia y CompetenciasCompetencias: Servicio al cliente, comunicación asertiva, escucha activa, persuasión, negociación, resolución de conflictos, orientación al resultado, proactividad, creatividad y capacidad para manejar objeciones.Habilidades: Excelente actitud de servicio, capacidad de escucha, facilidad de comunicación, orientación al cumplimiento de metas, capacidad para generar relaciones comerciales duraderas y habilidad para identificar oportunidades de fidelización y retención.Experiencia: Experiencia mínima certificada de dos años en servicio al cliente, fidelización, retención, ventas, telemercadeo, cobranza y/o áreas relacionadas. Condiciones del CargoLugar de trabajo: Piedecuesta, Santander.Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta el mediodía.Sueldo: SMV + auxilio de transporte + bonificaciones por cumplimiento + prestaciones de ley.Requiere Medio de Transporte: No.Disponibilidad para Viajar: No.📌 Nota Importante: Al postularte a esta vacante, autorizas a la empresa a contactarte por de Whastapp, correo electronico o llamada telefonica para informarte sobre la continuidad del proceso y las siguientes fases de selección. Show more Show less