Asesor de Servicio al Cliente B2C – Modalidad híbrida

Acerca del puesto

Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca. El puesto está enfocado en la atención al cliente B2C en modalidad híbrida, combinando trabajo presencial y remoto.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
• Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Apoyar la mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
• Cumplir con indicadores de gestión: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad de atención.

Perfil requerido

• Formación académica: técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
• Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
• Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
• Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
• Familiaridad con procesos de PQRS.

Habilidades requeridas

• Comunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, excelente ortografía.
• Empatía y paciencia: comprensión de las emociones del cliente.
• Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.
• Orientación al cliente: actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
• Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.
• Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Lo que ofrecemos

• Salario: $1.750.905.
• Auxilio de conectividad: $115.300.
• Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
• Modalidad híbrida.