Asesor de servicio al cliente (Backoffice)

Acerca del puesto

En Connect buscamos un Asesor de servicio al cliente para el área de backoffice, responsable de atender solicitudes a través de chat, email y sistema de tickets. Tendrás la oportunidad de trabajar con equipos multiculturales y contribuir a la mejora continua de los procesos de asistencia.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes en canales backoffice (chat, email, tickets) con respuestas claras y empáticas.
• Analizar, clasificar y priorizar casos siguiendo los protocolos establecidos.
• Verificar información del cliente, coberturas y condiciones para gestionar autorizaciones o derivaciones.
• Coordinar con equipos operativos y proveedores internos o externalizados para dar seguimiento y cerrar casos.
• Actualizar el CRM y el sistema de tickets con información completa y precisa.
• Realizar seguimientos proactivos hasta la resolución y validar la satisfacción del usuario.
• Identificar y reportar incidentes, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Cumplir con los KPIs definidos: tiempos de respuesta, calidad, tasa de resolución y NPS.

Perfil requerido

• Educación media completa; estudios técnicos, tecnológicos o universitarios en áreas afines son valorables.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente backoffice, chat o gestión de tickets.
• Experiencia en sectores de asistencia o servicios es preferible.
• Comunicación escrita y verbal clara, asertiva y orientada al servicio.
• Capacidad analítica, organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva, colaborativa y disponibilidad para turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Plataformas omnicanal.
• Herramientas básicas de ofimática.
• Sistema de tickets y seguimiento de incidencias.
• Gestión de proveedores de campo (plus).