Asesor de servicio al cliente call center (campaña de asistencias vehicular)

Acerca del puesto

Buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para nuestro call center, enfocado en campañas de asistencias vehiculares. Formarás parte de una empresa tecnológica líder en asistencia en carretera y hogar, con presencia en varios países de América Latina.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con asistencias vehiculares, ofreciendo soluciones rápidas y eficientes.
• Registrar información precisa en el CRM y sistemas de tickets, garantizando trazabilidad y calidad.
• Coordinar con proveedores externos (grúas, talleres, servicios móviles) para asegurar la pronta resolución del servicio.
• Gestionar cierres de casos y seguimiento hasta la satisfacción del cliente.
• Atender comunicaciones por chat y email según la campaña.
• Cumplir indicadores de calidad y productividad (tiempo de respuesta, nivel de servicio, tasa de resolución en primer contacto, NPS).

Perfil requerido

• Educación media completa o técnico; se valora formación en áreas administrativas o de servicio al cliente.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en call center o roles similares.
• Conocimientos en manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas básicas de ofimática.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y asertiva.
• Orientación al servicio y empatía.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y priorizar acciones.
• Organización, atención al detalle y registro correcto de información.
• Actitud proactiva y disposición para trabajar en turnos rotativos.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo de habilidades en atención al cliente y gestión de campañas vehiculares.
• Entorno multicultural y dinámico.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una operación especializada de call center.