Asesor de Soporte Técnico - Español

Acerca del puesto

Sutherland busca un Asesor de Soporte Técnico en español para Bogotá, con conocimientos básicos de tecnología y habilidades comerciales. El rol combina soporte técnico y enfoque comercial: se ayuda a los clientes a resolver problemas, se les guía en el uso de productos y se recomiendan soluciones que aportan valor a su negocio.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte eficiente y amigable a los clientes en múltiples interacciones, respondiendo de forma profesional y empática a sus consultas y solicitudes.
• Proporcionar soporte técnico básico y guiar en la resolución de problemas.
• Identificar las necesidades del cliente y recomendar soluciones o mejoras.
• Asumir la responsabilidad del caso hasta su resolución o escalamiento.
• Registrar la información del cliente de forma precisa en los sistemas.
• Investigar y resolver problemas con los recursos disponibles, detectando oportunidades de mejora y valor para el cliente.
• Garantizar la seguridad y precisión de la información del cliente.
• Seguir los procesos y lineamientos internos.

Perfil requerido

• Bachillerato culminado.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, oral y escrita.
• Pensamiento lógico y capacidad de resolución de problemas.
• Enfoque en el cliente con empatía y paciencia.
• Mentalidad comercial para identificar oportunidades de venta.
• Capacidad de aprendizaje rápido de nuevas herramientas.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de internet y entornos tecnológicos.
• Capacidad de multitarea y manejo de múltiples sistemas.