Asesor Experiencia Contact Center

Acerca del puesto

¿Te apasiona el servicio al cliente y te motiva brindar soluciones ágiles y efectivas? Únete a nuestro equipo como Asesor de Experiencia en Contact Center, donde tu misión será atender los requerimientos de asesoras, líderes y clientes mediante llamadas y chat, ofreciendo soluciones oportunas y orientadas a la satisfacción del usuario.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y chats de manera cordial y oportuna.
• Brindar información clara, actualizada y confiable.
• Gestionar y dar cierre a los casos asignados.
• Registrar las interacciones en la plataforma CRM.
• Realizar seguimiento a los requerimientos y casos escalados.
• Ejecutar llamadas de salida y encuestas de satisfacción.
• Reportar novedades y oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar la consolidación de información de gestión cuando sea requerido.

Perfil requerido

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Orientación al servicio y empatía.
• Manejo de herramientas tecnológicas y CRM.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Habilidades requeridas

• Uso de plataformas CRM.