Asesor servicio al cliente (Backoffice)

🚀 ¡Únete a algo grande!¿Quiénes somos?En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades!Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!¿Por qué te va a encantar este reto?Porque es tu oportunidad de:💡 Desarrollar y profundizar habilidades en atención al cliente y gestión de procesos backoffice🌍 Trabajar en un entorno multicultural y dinámico📈 Crecer profesionalmente dentro de operaciones especializadas en servicios y asistenciasAdemás, vas a: Gestionar y procesar solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta. Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de gestión de tickets, manteniendo trazabilidad de cada caso. Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo. Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según protocolos establecidos. Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos garantizando la satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA. Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.¿Qué buscamos en ti?✅ Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.✅ Mínimo 1 año de experiencia en funciones de backoffice, atención al cliente o roles administrativos en call center o en empresas de servicios.✅ Manejo de CRM, sistemas de tickets y herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).✨ Plus: experiencia en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o manejo de facturación/validación documental.💡 Buscamos además: Habilidades de comunicación escrita claras y asertivas, orientación al servicio y enfoque en la resolución. Capacidad para organizar tareas múltiples, priorizar casos y trabajar bajo presión cumpliendo SLA. Atención al detalle para garantizar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de los procesos. Actitud proactiva, colaborativa y disposición para trabajar en turnos rotativos y modalidades híbridas.Responsabilidades principales Atender y gestionar solicitudes administrativas relacionadas con servicios y asistencias a través de canales internos, email y sistemas de ticketing. Verificar datos, validar cobertura y documentación necesaria antes de escalar o autorizar servicios. Coordinar con equipos operativos y proveedores para asegurar la ejecución correcta de servicios y resolver desviaciones administrativas. Registrar todas las interacciones y acciones en el CRM garantizando la calidad y trazabilidad de la información. Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes, y colaborar en iniciativas de mejora de procesos. Cumplir metas y KPIs definidos por la operación, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.¿Qué vas a encontrar en Connect?🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect? Flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional. Un equipo humano, colaborativo y con propósito, que trabaja con buena energía y visión de futuro. Oportunidades reales de formación y crecimiento, además de iniciativas de bienestar y acompañamiento en salud mental. Programas de reconocimiento, incentivos por cumplimiento de metas y actividades de integración.¿Qué vas a encontrar en Connect? 🌟 Contrato indefinido desde el primer día 🌟 Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095 🌟 Auxilio no prestacional de $112.000 🌟 Horario: Domingo a Domingo 🌟 Modalidad híbrida: Después de 2 meses de gestión presencial 🌟 Pago quincenalBeneficios adicionales: Asistencia médica para ti y tu familia Asistencia en carretera Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas Actividades de bienestar dentro de la oficina Fondo de empleados y apoyo educativo Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Nos interesa conocer tu experiencia en procesos administrativos, atención al cliente y gestión de asistencias si la tienes.Cómo postular👉 Postúlate ahora enviando tu hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación. Indica tu disponibilidad para inicio y experiencia relevante en roles de backoffice o soporte administrativo.¡Únete a algo grande! Ven a ser parte de Connect y contribuye a brindar soluciones que marcan la diferencia en momentos críticos. Show more Show less