Asesor Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En Epik buscamos Asesores de Servicio al Cliente para una nueva operación de Call Center. La misión será brindar atención oportuna, clara y cordial a los usuarios a través de los diferentes canales (teléfono, chat, correo electrónico), garantizando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes y reclamos.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y/o salientes, así como chats y correos electrónicos, proporcionando información clara y precisa sobre productos y servicios.
• Gestionar solicitudes, quejas y reclamos, registrándolos en las herramientas de la compañía y dando seguimiento hasta su cierre.
• Orientar al cliente en el uso de canales y soluciones digitales, promoviendo el autoservicio cuando sea aplicable.
• Realizar validaciones y actualización de datos en los sistemas, garantizando confidencialidad y calidad de la información.
• Cumplir con los indicadores de gestión asignados (AHT, nivel de servicio, calidad, productividad, NPS, entre otros).
• Escalar oportunamente los casos que lo requieran, siguiendo los flujos y protocolos establecidos.
• Participar activamente en capacitaciones y retroalimentaciones para el mejoramiento continuo del servicio.

Perfil requerido

• Bachiller, técnico y/o tecnólogo titulado.
• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente.