Asistente de Línea de Atención

Acerca del puesto

El Asistente de Línea de Atención brinda información puntual y soporte a la población beneficiaria de los programas del Consejo Danés para Refugiados (DRC) en Colombia. Bajo la supervisión de la Gerente de Monitoreo, Evaluación, Rendición de Cuentas y Aprendizaje (MERA), se encarga de gestionar el Mecanismo de Peticiones, Quejas y Retroalimentaciones (MPQR) y de apoyar la estrategia de rendición de cuentas.

Responsabilidades principales

• Implementar la estrategia MERA y aplicar las directrices de protección de datos en el área asignada.
• Gestionar los canales de comunicación (llamadas y correos) con la población de interés, respondiendo a un alto volumen de consultas.
• Actuar como enlace entre DRC y los beneficiarios, proporcionando información precisa y derivando solicitudes al área correspondiente.
• Consolidar diariamente el registro de peticiones, quejas y retroalimentaciones recibidas.
• Actualizar el catálogo de preguntas y respuestas frecuentes.
• Garantizar la confidencialidad y el tratamiento adecuado de los datos personales.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar bajo supervisión directa de la Gerente MERA.
• Facilidad para articularse con equipos multidisciplinarios (Transferencias Monetarias, Protección, Albergues, etc.).
• Orientación al detalle y cumplimiento de plazos.
• Habilidad para manejar gran volumen de información y documentación.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de gestión de peticiones y registro de datos.
• Conocimiento de normas de protección de datos y confidencialidad.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para proporcionar información veraz y completa según lineamientos internos.