Asistente de Servicio al Cliente para Marketplace (SAC)

Over de functie

Als Asistente de Servicio al Cliente voor ons Marketplace-team ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in Colombia, Peru en Ecuador. Je zorgt voor een vlotte afhandeling van verkoop‑ en after‑salesprocessen via verschillende digitale kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, classificeren en afhandelen van klantklachten via Marketplace, eigen website en andere digitale kanalen.
• Aanpassen van taal en toon per land, kanaal en type klacht.
• Beheren van garanties, retouren en verzendfouten, inclusief coördinatie met magazijn en technische teams.
• Reageren op een duidelijke, empathische en professionele manier binnen de gestelde responstijden.
• Proactief communiceren bij kritieke gevallen of vertragingen.
• Samenwerken met logistiek, operaties, transporteurs en accountmanagers om problemen op te lossen.
• Escaleren van situaties die commerciële beslissingen of uitzonderingen vereisen.
• Zorgen voor naleving van service‑, retour‑ en garantiebeleid van elk Marketplace.
• Trends en terugkerende klachten analyseren en verbeteringen voorstellen.
• Documentatie bijwerken en zorgen voor traceerbaarheid voor audits.
• Ondersteunen bij het definiëren van protocollen, standaardberichten en automatisering van antwoorden.
• Beheren van creditnota’s en refacturatieprocessen.
• Indicatoren van SAC en klanttevredenheidsenquêtes updaten.

Gewenst profiel

• Technoloog of professional in Administratie, Marketing, Commercie of een verwante richting (in opleiding of afgerond).
• Minimaal 6 maanden ervaring in een vergelijkbare klantservice‑ of marketplace‑rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om zich aan verschillende culturen en kanalen aan te passen.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair niveau) en Microsoft Office.
• Ervaring met Marketplace‑platformen (MercadoLibre, Falabella, Éxito, Ripley).
• Kennis van digitale tools en ERP‑systemen, bij voorkeur SAP.

Wat wij bieden

• Contract van onbepaalde duur (vast).
• Mobility‑toeslag van 200.000 COP.
• Werk op locatie in de Zona Industrial de Siberia, Cundinamarca.
• Kansen om processen te verbeteren en mee te groeien binnen een dynamisch commercieel team.