Auxiliar de Experiencia al Usuario

Acerca del puesto

Brinda acompañamiento integral y permanente a pacientes y familiares del servicio de cirugía, garantizando una atención humanizada, oportuna y cálida.

Responsabilidades principales

• Orientar, recibir y trasladar pacientes ambulatorios y hospitalizados a las diferentes unidades funcionales.
• Gestionar y dar seguimiento a los procesos de ingreso, egreso y asignación de habitaciones.
• Acompañar y orientar a los familiares durante la atención del paciente, incluyendo ingreso a unidades de cuidados intensivos.
• Recibir, gestionar y dar trámite a PQR, quejas, sugerencias y agradecimientos.
• Escalar situaciones que requieran intervención de la jefatura, promoviendo el cumplimiento de políticas de seguridad del paciente.

Perfil requerido

• Capacidad para ofrecer una atención humanizada y adaptada a las necesidades de cada paciente.
• Habilidad para gestionar trámites y procesos administrativos relacionados con ingreso, egreso y asignación de habitaciones.
• Facilidad para acompañar y orientar a familiares en situaciones delicadas, incluido el apoyo en casos de fallecimiento.
• Competencia para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.