Auxiliar de Operaciones – Turismo

Acerca del puesto

En Polaris Way, agencia especializada en viajes internacionales, buscamos un Auxiliar de Operaciones – Turismo para garantizar la correcta ejecución de los servicios turísticos vendidos, brindando acompañamiento al pasajero y soporte al equipo comercial antes, durante y después del viaje.

Responsabilidades principales

• Confirmar y coordinar reservas y servicios turísticos, asegurando la disponibilidad y el cumplimiento de los acuerdos con proveedores.
• Verificar la documentación, itinerarios y requisitos de viaje de cada pasajero, garantizando que cumplan con normativas internacionales.
• Organizar el proceso de check‑in, previajes y la entrega de documentación necesaria para los viajeros.
• Proveer soporte operativo permanente al equipo comercial, facilitando la gestión de ventas y la atención al cliente.
• Atender y dar seguimiento a los pasajeros antes, durante y después del viaje, resolviendo dudas y gestionando incidencias.
• Gestionar y solucionar novedades con operadores nacionales e internacionales, negociando alternativas cuando sea necesario.
• Controlar la calidad de expedientes, reservas y documentación, verificando la exactitud y completitud de la información.
• Actualizar la información en el CRM y elaborar reportes operativos para la toma de decisiones.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Turismo, Hotelería, Administración Turística o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia demostrable en operación turística o en agencias de viajes.
• Conocimiento en documentación internacional, procesos migratorios y seguros de viaje.
• Manejo de herramientas Office y sistemas CRM para la gestión de clientes.
• Alta capacidad de organización y atención al detalle en todas las tareas operativas.
• Excelente comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver situaciones bajo presión.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) para la elaboración de documentos y reportes.
• Experiencia en el uso de sistemas CRM para la gestión de clientes y reservas.

Lo que ofrecemos

• Salario base más prestaciones de ley, acorde al mercado.
• Capacitación constante en destinos y procesos turísticos internacionales.
• Beneficios dentro de la industria turística y oportunidades de conocer los destinos que promovemos.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Excelente ambiente laboral que fomenta la colaboración y el desarrollo.