Auxiliar de servicio al cliente – Customer Experience Analyst

Acerca del puesto

Buscamos un Auxiliar de servicio al cliente que brinde una excelente experiencia a los usuarios de GURUSOFT, empresa líder en facturación electrónica en América Latina. La posición está orientada a personas organizadas, con disposición de aprendizaje y atención al detalle.

Responsabilidades principales

• Apoyar la gestión y actualización de casos y tickets en plataformas internas.
• Realizar seguimiento básico a indicadores de servicio (SLA, tiempos de respuesta).
• Elaborar y consolidar reportes del área.
• Coordinar casos que involucren otras áreas y documentar procesos.
• Crear presentaciones y material gráfico, y apoyar la organización de capacitaciones internas.
• Dar soporte en tareas administrativas y seguimiento de encuestas de satisfacción.

Perfil requerido

• Estudiante técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, económicas o afines, o estudiante en etapa productiva (SENA).
• Hasta 6 meses de experiencia en servicio al cliente, apoyo administrativo o roles similares.
• Manejo básico o intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Conocimientos básicos en Canva.

Habilidades requeridas

• Actitud de aprendizaje y proactividad.
• Organización y atención al detalle.
• Comunicación clara y respetuosa.
• Trabajo en equipo y manejo del tiempo.
• Adaptabilidad al cambio y responsabilidad.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una empresa en crecimiento con impacto en Latinoamérica.
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico e innovador.
• Participación clave en la experiencia y satisfacción de los clientes.
• Ambiente diverso e inclusivo.