Auxiliar de Servicio al Cliente - Educación

Acerca del puesto

En ESEIT, institución líder en educación superior, buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente orientado a la atención de estudiantes. La persona será responsable de gestionar consultas y acompañar a los alumnos en procesos académicos y administrativos, contribuyendo a su permanencia y éxito.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de estudiantes vía llamada, correo, WhatsApp y redes sociales, siguiendo los protocolos institucionales.
• Brindar acompañamiento a estudiantes con dificultades académicas o tecnológicas.
• Informar y canalizar trámites administrativos, como procesos de rematrícula.
• Realizar seguimiento de casos en primer y segundo nivel, garantizando tiempos de respuesta.
• Actualizar registros en el CRM y apoyar la aplicación de encuestas de satisfacción.

Perfil requerido

• Título profesional en administración de empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o al estudiante.
• Proactividad, excelente comunicación y redacción.

Habilidades requeridas

• Dominio básico de herramientas ofimáticas (correo electrónico, Excel, Word).
• Manejo de sistemas CRM.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario equivalente a un SMLV más bonificaciones por cumplimiento de metas.
• Horario de lunes a viernes con opción de un sábado quincenal.