Business Analyst Consultant - ServiceNow

Acerca del puesto

Buscamos un/a consultor/a analista de negocio para apoyar la migración y el rediseño de los servicios del lugar de trabajo dentro del ecosistema ServiceNow. Formarás parte del equipo de Monitoreo de Portafolio y Analytica (PMA) de la División de Servicios Administrativos.

Responsabilidades principales

• Apoyar la migración y el rediseño de los servicios en ServiceNow, incluyendo la transición a una estructura basada en aplicaciones.
• Analizar servicios actuales, flujos de trabajo, roles y configuraciones, documentando requerimientos funcionales y de negocio.
• Rediseñar flujos de trabajo, formularios, roles y estructuras de servicio, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Coordinar la configuración de aplicaciones, formularios, tablas y flujos de trabajo con equipos técnicos.
• Participar en pruebas, planificación, validación y seguimiento de incidencias.
• Elaborar diagramas de procesos, documentación y materiales del proyecto.
• Colaborar con interesados de negocio y técnicos para fomentar la mejora continua.

Perfil requerido

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Sistemas de Información Gerencial o campo relacionado.
• Al menos dos años de experiencia como analista de negocio o analista funcional.
• Experiencia demostrada con ServiceNow o plataformas SaaS similares.
• Experiencia diseñando elementos del catálogo de servicios, automatizaciones y flujos de trabajo.
• Experiencia gestionando proyectos bajo metodologías ágiles y tradicionales (Waterfall).
• Capacidad para trabajar con diferentes interesados.

Habilidades requeridas

• ServiceNow
• Plataformas SaaS
• Automatización de flujos de trabajo
• Gestión de proyectos Agile
• Gestión de proyectos Waterfall